Ferramentas tecnológicas facilitam jornada do colaborador, geram eficiência para o negócio e contribuem para aumentar ainda mais o protagonismo do cliente
Referência no uso de tecnologia a serviço da experiência de compra, a Renner alcançou a marca de 100% dos processos de loja com digitalização. Isso significa que todos os procedimentos necessários para o funcionamento do ponto de venda, desde o backoffice até a finalização da compra, hoje são de alguma forma suportados por ferramentas digitais. A estratégia aumenta a eficiência e a agilidade da operação, permitindo que o colaborador foque cada vez mais no atendimento e no encantamento do cliente. Na NRF 2025, por exemplo, o tema envolvendo a integração entre tecnologia e experiência do consumidor, tem ganhado destaque nas discussões.
Estes avanços se refletem em números. Em quatro anos, houve ganho de produtividade de mais de 60% na reposição de produtos na área de vendas e de quase 50% nas atividades de remarcação. Já no checkout dos consumidores, a incorporação de modalidades digitais não só aumentou a produtividade desta etapa em cerca de 40%, como também garantiu maior autonomia e protagonismo para o público na sua jornada em loja.
“A digitalização é um fator fundamental para entregar a melhor experiência em moda e lifestyle para um cliente conectado e exigente, desde que esteja associada a um atendimento muito humano, próximo e encantador. Este pensamento embasa todas as nossas ações. Nós acreditamos que a inovação e a cumplicidade se complementam”, comenta a diretora de Operações da Lojas Renner S.A., Fabiana Taccola.
Essa evolução está diretamente relacionada às operações de retaguarda, nem sempre perceptíveis aos olhos do público, mas igualmente importantes. Os times de tecnologia da Renner desenvolveram aplicativos (apps) próprios que abastecem os colaboradores de loja com informações do negócio. Além de sistematizar processos, essa digitalização disponibiliza dados praticamente em tempo real que otimizam a gestão e contribuem para a tomada de decisões com rapidez e assertividade.
Os apps aceleram a execução de tarefas de backoffice, como recebimento de caminhão com produtos, organização e controle de estoque, reposição de peças na área de vendas, remarcação de etiquetas, preparação de pedidos online para retirada em loja e realização de inventários. Na prática, os atendentes, supervisores e gerentes gastam menos tempo lidando com planilhas e burocracias e têm mais disponibilidade para se dedicar aos clientes.
Outras aplicações da digitalização são mais facilmente reconhecidas pelos consumidores, como os caixas de autoatendimento, que já estão presentes em mais da metade das lojas da Renner e dão total autonomia no checkout dos clientes, ou o serviço de venda móvel, no qual os atendentes fazem o registro das compras e recebem o pagamento em qualquer local da loja.
Dados que geram encantamento – Um divisor de águas foi a implementação do sistema de identificação por radiofrequência (RFID), finalizada pela Renner em 2021, de forma pioneira no mercado. Todos os produtos da marca possuem uma etiqueta inteligente que leva um microchip. Esta inovação automatiza a leitura de tudo o que está disponível, mostrando em tempo real o volume de cada peça em cada loja.
A existência do RFID foi um pré-requisito essencial para o avanço da jornada de digitalização das lojas da varejista. Um exemplo é a atividade de reposição. Quando a quantidade de um item diminui na área de vendas, os colaboradores identificam no seu equipamento bluebird – por meio do app correspondente –, a necessidade de reposição daquele produto. O RFID auxilia na rápida localização da peça no estoque e transferência para o setor adequado.
“Toda essa digitalização permite não só orientar e otimizar a atuação dos times de loja no dia a dia, como também gerar dados para identificarmos oportunidades de melhoria de processos e de estratégia”, diz Fabiana Taccola. “Essas informações retroalimentam a tomada de decisão administrativa a todo momento. É uma engrenagem com inúmeras possibilidades, que gera benefícios para os clientes, para nossos colaboradores e para o negócio como um todo.”
Sobre a Lojas Renner S.A.
Constituída em 1965, a Lojas Renner S.A. abriu capital em 1967 e se tornou, em 2005, a primeira corporação brasileira, com 100% das ações negociadas em bolsa. Também está listada no Novo Mercado, grau mais elevado dentre os níveis de governança corporativa da B3. Seu ecossistema de moda e lifestyle é formado pelas seguintes marcas: Renner, que tem roupas e acessórios para todos os estilos; Camicado, do segmento de casa e decoração; Youcom, especializada em moda jovem; Ashua Curve & Plus Size, que oferece roupas nos tamanhos 42 a 58; e Repassa, plataforma de revenda de roupas, calçados e acessórios.
Atualmente, são mais de 670 lojas em operação, considerando todos os negócios do ecossistema. Além de estar presente no Brasil com todas as suas marcas, a Companhia iniciou seu processo de internacionalização ao inaugurar unidades da Renner no Uruguai a partir de 2017 e na Argentina em 2019. A Lojas Renner S.A. é formada ainda pela Realize CFI, que apoia a atividade de varejo através da oferta e gestão de produtos financeiros; e pela Uello Tecnologia, uma logtech nativa digital focada em soluções para entregas urbanas.