Empresa está investindo ainda mais em estratégias para experiência do cliente, transformação digital e retenção de talentos
A MakeOne, empresa com foco em comunicação unificada, mobilidade, estratégias sólidas de CX e consultoria personalizada, anunciou novas contratações na área de operações e RH, com foco em estratégias de Customer Experience (CX), transformação digital, e métodos para reter e desenvolver talentos na companhia.
Além de contar com a contratação de Harold Schultz, como Chief AI Officer e responsável pelo MakeOne LAB, nova divisão focada em soluções de inteligência artificial (IA), que foi criada a partir da aquisição da Metanoia Digital, consultoria focada em criação de experiências digitais. A empresa conta também com as contratações de Eduardo Vasco, novo Diretor de Operações, e Adriana Muniz, nova Head de Pessoas, Cultura e Performance, da MakeOne.
Vasco é formado em Ciência da Computação, Gestão de TI e MBA em Comunicação e Gerenciamento de Projetos de TI. Antes de assumir esta nova função, o executivo teve uma carreira marcada por desafios significativos em empresas, como Atento Brasil, Teleperformance Brasil, OLX, e em sua última experiência, na iK Ecossistemas da Inovação, liderou iniciativas de transformação digital, certificações ISO e programas de retenção de talentos. Já na MakeOne, Vasco estará focado em estratégias de gestão, evolução digital, utilização de IA e certificação ISO 20000-1.
“É sempre um desafio iniciar em uma empresa, mas tenho o meu foco bem definido, que é garantir a retenção e talentos e promover o aprendizado contínuo dentro da MakeOne, acompanhar e liderar a evolução da transformação digital, utilizando a IA como um valor agregado e facilitador das tarefas diárias, além de certificar a área de operações e serviços da empresa na ISSO 20000-1, garantindo agilidade operacional e excelência no atendimento”, comenta Vasco.
Já Adriana, é formada em Administração de Empresas e está cursando Psicologia, além de ser pós-graduada em Gestão de Pessoas e ter especialização Be Academy – CHRO, ICI ‑ Coaching Internacional e Formação em Aplicação DISC – para todos os níveis. A executiva também conta com mais de 15 anos de experiência em RH, com passagens em empresas, como Grupo Saint-Gobain, Honda Motos e Baymetrics Tecnologia. “Convergir o futuro da MakeOne e das pessoas, por meio de objetivos de negócios e carreiras é o grande desafio que tenho pela frente”, explica a Head de Pessoas, Cultura e Performance. “Pretendo promover um RH mais estratégico, baseado em dados que gerem insights significativos para a tomada de decisão, voltado para pessoas e negócios. Portanto, o essencial é cuidar, desenvolver e engajar as pessoas”, completa.
Tanto Vasco quanto Adriana têm o objetivo mútuo de atrair e reter talentos no mercado tão competitivo como o de tecnologia. Os executivos pretendem mudar esse quadro por meio da implementação de práticas que gerem valor para o colaborador, com a empresa fortalecida, arquitetura organizacional bem definida e a promoção da diversidade, criando um ambiente inclusivo. Além desse objetivo, segue o foco na experiência do cliente, por meio do acompanhamento da performance das equipes e da saúde mental dos profissionais.
“A MakeOne acredita que a chegada do Vasco e da Adriana trará uma nova perspectiva e força para alcançar as metas estabelecidas, impulsionando a empresa a novos patamares de sucesso. Montamos uma equipe experiente e que sabe muito bem o que está fazendo, temos cada vez mais potência para desenvolver estratégias inovadoras de transformação digital e CX”, finaliza Roberto Campos, CMO e sócio da MakeOne.