Em 4 anos, obteve a redução de 20% de inadimplência e 19% em retenção
Em sua experiência no mercado financeiro, o engenheiro de computação, Fernando Gobbo, ouviu as dores de quem lida com a inadimplência de clientes. Em 2020, reuniu os sócios, Jhonston Dalcin, Eduardo Schudeler e Frederico Leser para criar um negócio que capacitasse empresas a melhorar seus serviços de comunicação com o cliente, a fim de recuperar tempo e dinheiro perdidos em operações de cobrança e retenção.
Nascia a PAIPER. Nome derivado de Pipeline – fluxo – com grafia brasileira escalável em qualquer língua. iniciou a atuação no segmento de administradoras de consórcios, e já atende às dores de diversos segmentos, como bancos, bancos digitais, fintechs, setor imobiliário, administradoras de condomínio, empresas do varejo e até de saúde. Hoje, com 4 anos e R$ 6 milhões captados com investidores anjo, Maiz Capital e FRAM Capital, a aposta deu certo. O negócio cresceu e já conta com clientes do porte de Magalú, Rodobens, BMP e Plenum, entre outros.
A meta é garantir que a comunicação seja realizada pelo canal de comunicação ideal para cada perfil de cliente, no momento certo e com a abordagem mais assertiva. “Com a PAIPER, entregamos fundamento na forma como as empresas se comunicam com os clientes”, resume Gobbo. Utilizando princípios de psicologia comportamental e Inteligência Artificial (IA), a startup vem redefinindo a maneira como as empresas se relacionam com seus clientes. Ao combinar agilidade e eficiência, cria jornadas personalizadas para cada cliente, desde o primeiro contato até a fidelização, oferecendo soluções que atraem tanto investidores quanto clientes.
A proposta da startup é transformar o círculo vicioso de uma desgastada relação. De um lado o cliente, farto de mensagens invasivas e ineficientes e do outro a empresa, empregando alto custo para recuperar inadimplentes e reter clientes, cada vez mais insatisfeitos nesta relação. Ambos, gastam tempo e dinheiro de forma improdutiva.
A PAIPER entra com uma solução Taylor Made que afasta qualquer desgaste nesta relação. Quando uma empresa contrata os serviços da PAIPER, a plataforma aproveita sua base de dados – sempre respeitando a LGPD – para segmentar clientes com precisão. Com o uso avançado de IA, a PAIPER analisa uma vasta gama de variáveis, facilitando abordagens mais eficazes e direcionadas. Por exemplo, no caso de cobrança, a segmentação pode identificar se um cliente é um mau pagador ou simplesmente alguém que frequentemente esquece de pagar, ajustando a comunicação de acordo. A plataforma oferece uma abordagem dinâmica e flexível, testando diversos canais de comunicação e ajustando estratégias em tempo real para obter as melhores respostas dos clientes. Isso garante que, independentemente do perfil, cada cliente receba a mensagem certa, pelo canal certo, no momento certo.
Imagine um cliente que acaba de fechar um negócio com uma administradora de consórcio. A PAIPER cria uma comunicação única e personalizada, levando em conta variáveis como classe social, gênero, idade, profissão e histórico de consumo. A mensagem pode ser formal ou informal, entregue através do canal preferido do cliente, seja diário, semanal ou mensal, garantindo uma interação eficiente e assertiva. Durante toda a jornada, as reações dos clientes a diferentes estímulos são analisadas para ajustar as próximas estratégias. Isso permite um entendimento profundo das motivações, desejos e necessidades dos clientes, aprimorando a retenção e fidelização.
Através de Machine Learning para automatizar processos e otimizar a comunicação com os clientes, oferece uma experiência omnichannel integrada. A plataforma “no-code” da PAIPER permite que empresas ajustem fluxos de comunicação sem a necessidade de desenvolvedores, tornando a personalização acessível e prática. Com uma equipe comercial que entende as necessidades dos clientes e um time de programadores altamente capacitados, gerencia um banco de dados robusto de 1,2 milhão de CPFs. A solução oferecida é user-friendly, versátil e dinâmica, ideal para operações de venda, cobrança e retenção.
“Melhorar a inadimplência passa por gerar eficiência na relação prévia com o consumidor. Muitas vezes um boleto não é pago por puro esquecimento, que tal lembrar antes de gerar uma multa ou insatisfação? A Paiper gera resultados até mesmo atuando na prevenção da inadimplência, o que economiza custos, recursos humanos e tempo”, afirma Frederico Leser, da área Comercial e Novos Negócios da Paiper, enquanto comemora o aumento significativo em taxas de conversão e retenção com resultados tangíveis que impulsionam a produtividade e a lucratividade em todos os mercados em que atuam.
Investir na PAIPER é investir em inovação e eficiência. Empresas que utilizam os serviços da startup agilizam processos, simplificam operações e reduzem custos, permitindo focar na expansão dos negócios. A PAIPER está pronta para transformar a comunicação e impulsionar resultados, proporcionando uma vantagem competitiva no mercado.
“Estamos mais do que prontos para atuar com amplitude em qualquer segmento que necessite melhorar a satisfação do cliente, aumentando a fidelidade à sua marca e, como consequência direta, aprimorar os resultados do negócio”, entrega Gobbo, revelando que até o final deste semestre, a startup dobrará seu volume de negócios. “Empreender me permite transformar conhecimentos e ideias em bens e serviços essenciais às pessoas e empresas”, reflete o fundador.
BOX – Comparativo de Custos Médio de Atendimento
| PAIPER | Atendimento Convencional |
| Mix de mensagens personalizada (HSM WhatsApp, SMS, e-mail e localização) | 1 Posição de Atendimento (telefone + computador + agente) custa R$10k/mês |
| Capacidade – Ilimitada | Capacidade – até 2k clientes/mês |
| R$ 0,75/cliente/mês | R$ 5,00/cliente/mês |
| PAIPER | Plataformas de Disparos |
| Redução de custos com mensageria em torno de 25% com mix inteligente de seleção dos canais de comunicação | Só uma delas, um tipo de envio (Hsm) custa cerca de 0,3 o disparo |