ERP pela combinação entre tecnologia de ponta e um atendimento rigorosamente humanizado são diferenciais que destacam a empresa no mercado

Com um faturamento aproximado de R$ 21 milhões em 2025 e uma trajetória sólida no mercado B2B, a Soften, referência em softwares de gestão para pequenas e médias empresas (PMEs), anuncia seus planos de expansão para 2026. A companhia projeta um crescimento de 20% no faturamento, consolidando sua transição de uma fornecedora de sistemas para uma provedora completa de soluções estratégicas de negócios.

Fundada com capital próprio e liderada pelos sócios Flavia Volpi e Guilherme Volpi, a Soften se destaca no setor de ERP pela combinação entre tecnologia de ponta e um atendimento rigorosamente humanizado. Sediada em José Bonifácio (SP), a empresa conta hoje com 139 colaboradores e uma cultura jovem e dinâmica, com idade média de 26 anos, focada em modernizar a gestão de vendas, estoque, finanças e logística de milhares de clientes em todo o Brasil, como Fiocruz, Recol, Hospital Sarah, Agrupecuária Cerealista, Instituto de Neurologia de Curitiba, Multifer, entre outros, como lojas, franquias, postos de gasolina, transportes, empresas contábeis, distribuidores, serviços e indústrias.

A empresa vem adotando uma estratégia AI First, incorporando inteligência artificial em diferentes etapas de seus processos, desde o desenvolvimento de software até análise de dados, automação de rotinas e apoio à tomada de decisão. O objetivo é aumentar a eficiência operacional e oferecer ferramentas cada vez mais inteligentes para a gestão das empresas clientes.

Para 2026, a empresa planeja reforçar o posicionamento da Soften como uma empresa de tecnologia voltada para a gestão profissional das pequenas e médias empresas, com soluções completas, eficientes e acessíveis. “Queremos continuar evoluindo nossos produtos com tecnologia de ponta, incorporando recursos como inteligência artificial, automação de processos e análise de dados, sem perder aquilo que sempre foi um diferencial da empresa, que é o relacionamento próximo e humanizado com nossos clientes”, ressalta Guilherme Volpe – presidente da Soften.

Dentro dessa estratégia, a companhia também busca reforçar um posicionamento claro no mercado, de que mais do que fornecer softwares, a Soften quer ser reconhecida como uma empresa de soluções completas de gestão. A proposta é apoiar os clientes na organização e no controle das operações, integrando áreas como vendas, estoque, financeiro, fiscal e logística em um único ambiente tecnológico.

IA e inovação para uma gestão mais inteligente

O grande diferencial da Soften para 2026 é a integração profunda da inteligência artificial em seu ecossistema, já que diferente da automação fria que domina o mercado, a Soften utiliza a IA para elevar a produtividade interna e, em breve, entregará módulos de IA embarcada em seus produtos para auxiliar empreendedores na tomada de decisões. “Acreditamos que a IA já é o presente. Na Soften, ela acelera o desenvolvimento de softwares e melhora nossos indicadores, mas sempre sob supervisão humana e critérios éticos rigorosos de governança e segurança de dados (LGPD)”, afirma Edson Bucci – Diretor de Marketing da Soften.

Esse movimento faz parte de uma visão mais ampla da companhia, que adota uma abordagem AI First em sua evolução tecnológica, ampliando eficiência, produtividade e capacidade analítica sem abrir mão do controle humano sobre os processos.

As soluções da empresa são desenvolvidas a partir de uma base tecnológica consolidada, construída ao longo de sua trajetória no mercado brasileiro. Essa estrutura permite implementações rápidas e eficientes, ao mesmo tempo em que oferece uma arquitetura flexível capaz de se adaptar às necessidades específicas de cada segmento e de cada cliente.

Como parte de seu plano de evolução tecnológica, a Soften também trabalha no desenvolvimento de novas funcionalidades voltadas à gestão de serviços, automação de fluxos operacionais e criação de bots inteligentes que auxiliem na organização de tarefas e processos dentro das empresas.

Ao mesmo tempo em que amplia o uso de IA, a Soften mantém forte investimento no desenvolvimento humano e na profissionalização da gestão. A empresa entende que a competitividade no mercado de tecnologia depende da combinação entre inovação tecnológica e maturidade organizacional, promovendo iniciativas voltadas à formação de lideranças, governança e fortalecimento da cultura corporativa.

Atendimento humanizado como pilar da experiência do cliente

Enquanto o setor de tecnologia caminha para o autoatendimento e bots, a Soften rema na direção contrária para garantir o sucesso do cliente. O modelo de negócio da empresa prioriza:

– Onboarding estruturado: Acompanhamento desde a venda até a implementação;

– Treinamento vivo: Capacitação online conduzida por especialistas em tempo real;

– Suporte humanizado: Atendimento técnico feito por pessoas, com possibilidade de suporte presencial em casos específicos.

Outro fator que deve impulsionar a demanda por sistemas de gestão nos próximos anos é o avanço da reforma tributária no Brasil. Para a empresa, as mudanças tendem a exigir das pequenas e médias empresas um nível maior de organização fiscal e controle operacional, aumentando a necessidade de plataformas tecnológicas que integrem informações e ofereçam maior segurança na gestão dos negócios.